岳樓建字〔2024〕8號（A類）

對岳陽樓區(qū)政協(xié)六屆三次會議第022號提案的答  復(fù)

姚必華代表：

您提出的《岳陽城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理改進方案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、針對“組織架構(gòu)不明確，街道物業(yè)管理辦公室未成立，難以有效處理物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作”的問題，我局按照《岳陽樓區(qū)加強物業(yè)管理工作實施方案》(岳樓政辦發(fā)〔2022〕6號)文件要求，結(jié)合協(xié)同治理工作，進一步健全區(qū)級聯(lián)席會議機制，量化物業(yè)管理監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分別進行考核，將考核結(jié)果納入?yún)^(qū)綜合績效考評，并明確了包含區(qū)住建局、區(qū)法院等成員單位工作職責(zé)，建立了區(qū)、街道(鄉(xiāng))、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理工作機構(gòu)，夯實了物業(yè)管理工作基礎(chǔ)；建立了區(qū)、街道（鄉(xiāng)）兩級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議，研究解決物業(yè)管理過程中存在的重大問題，使全區(qū)物業(yè)管理工作步入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道，認(rèn)真履行職責(zé)，根據(jù)職責(zé)職能共同處理 “12345”熱線、“市長信箱”信件等相關(guān)投訴件，現(xiàn)場調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛。

二、針對“現(xiàn)行法律法規(guī)不夠健全，業(yè)主委員會問題未得到明確解決，責(zé)任界定不清晰，制約了物業(yè)管理質(zhì)量”的問題。我局根據(jù)《湖南省業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則》（湘建發(fā)〔2019〕172號）和省委組織部等4部門引發(fā)《關(guān)于全域推進整體提升城市基層黨建引領(lǐng)基層治理的若干措施（試行）》等文件精神，指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)）在業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立或換屆過程中，全面推進黨的組織覆蓋和工作覆蓋，大力推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會黨組織實現(xiàn)應(yīng)建盡建，原則上新成立或新?lián)Q屆業(yè)委會均應(yīng)成立黨組織，依照規(guī)定程序使業(yè)委會成員中黨員比例一般不低于50%。同時規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建程序，嚴(yán)把入口關(guān)，選擇奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責(zé)任心強且有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會成員，指導(dǎo)街道切實改進業(yè)主委員會班子的組成結(jié)構(gòu)，努力向年輕化、專業(yè)化發(fā)展。

三、針對“部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在誠信問題，多收費少服務(wù)，缺乏監(jiān)管機制的問題�！�根據(jù)《民法典》《湖南省業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則》的規(guī)定，我局將與街道社區(qū)積極推動成立業(yè)主大會選出業(yè)主委員會，協(xié)助業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督。引導(dǎo)業(yè)主按照《湖南省業(yè)主大會議事規(guī)則示范文本》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、物業(yè)服務(wù)合同的履行情況過程進行監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)管理工作。同時，我局按照《湖南省住宅物業(yè)承接查驗辦法》(湘建房〔2022〕51號),對物業(yè)承接查驗的條件程序、組織方式、查驗內(nèi)容、方法標(biāo)準(zhǔn)等，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間的前期物業(yè)管理特殊利益關(guān)系進行有效的監(jiān)督。同時對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取信用約束機制。聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、消防救援大隊等部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行抽查。報送市局通過誠信體系建立信用評價機制,促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平、物業(yè)項目經(jīng)理不斷提升崗位服務(wù)能力。

感謝您對住建工作的關(guān)心和支持。

2024年5月6日

承辦負(fù)責(zé)人：顧軍

承辦人及聯(lián)系電話：王樂槐      電話：13975008123